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提前多久预订房间为佳？
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最好提前1-2天预订，尤其遇有会议或大假期时，建议您最好提前1-2周。这样才能确保您所需要的房间。
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我怎么知道房间订好了呢？
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当天入住的房间会在半小时内确认订房，隔天入住的订房我们会在2小时以内确认房间。如果有问题会及时联系您。房间订好后我们会将确认短信息发送到您的手机上。
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如果我延住、提前离店、更换入住房型，积分该如何计算？
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如您的行程有变，发生延住、提前离店等情况，或在酒店前台临时更换房型、房价有变，请及时与假日阳光酒店预订部联系，我们会进行相应处理，积分将按照修改成功后的订单信息累加。
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我已经入住酒店，为什么我的积分还没累加上?
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您入住宾馆并离店后，我们均需要与酒店对您入住情况进行核查，预订宾馆的积分需要与酒店最终确认方可累计上（一般统计和上传时间不超过3个工作日）。如遇到特殊情况（如法定假期，重要会议期间）核查工作可能会延迟，积分会相应延迟累计。另外，预订港、澳、台酒店因核查需要，订单的成交及积分的累加需更长时间，不便之处，敬请谅解。
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为什么通过我公司订不到酒店，但到前台却可以订到？
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酒店的房态是随时在发生变化的,可能是因为您当时预订的时候酒店满房了,但临时有取消的预订及刚退出来的房间,所以到前台有时候会可以订到房间。
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为什么订酒店需要信用卡才能保留？
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为了保证酒店的入住率，预订的房间只能保留至酒店规定的时间，若在规定时间内无法到达，酒店就会要求您提供信用卡做担保，如果您不能准时去入住,酒店将会从您的信用卡中扣取首晚房费做为赔偿金。
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经过信用卡担保的预订是否可以取消？
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在信用卡担保预订之前，我们的座席人员都会与您讲明担保后取消的最后时限等相关注意事项，如果您的取消时间超过担保要求的最后时限，预订就不可以取消了，否则将会收取您的房费做违约金。
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为什么内宾和外宾入住价格会有差别？
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因为酒店对外宾要收取一定的涉外经费，这也是旅游局规定的，请您谅解。
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准星级酒店与挂牌酒店的区别？
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挂牌酒店是指经过旅游局的考察合格后,给予酒店挂牌资格,而准星级酒店是指还未通过旅游局的认证,正处于考察阶段,准备升级挂牌酒店阶段,其中新开业的酒店或酒店的部分设施不达标在准星级酒店中最常见。
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什么是押金?在前台为什么要交押金？
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押金就是您在入住时需在前台预交的一部分费用，金额会大于您的房费，在您离店时酒店会根据实际产生的费用来收取,其余的部分都会退还给您,请您放心。
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没带身份证是否可以入住酒店?
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根据酒店规定,入住酒店是必须要出示身份证的,如果您没有带的话,是否有其它的证件,例如:护照,学生证,户口本等等,没有证件酒店一般是不允许入住的,或者您可以亲自给酒店打电话具体咨询一下。
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酒店价格都是含餐价,不在酒店吃早餐价格是否可以便宜？
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早餐是酒店赠送的,所以您即使不在酒店吃早餐,价格也是一样的,不能再便宜了。
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为什么部分酒店的最低房型只有高级间,没有标间？
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四五星级的酒店经常会把标准间定义为高级间或豪华间,所以这家酒店的高级间就是酒店最基本的房型了。
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酒店的含餐价格具体是含几份早餐？
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早餐是按入房人数来送的,一位入住提供一份，两位提供两份，但每个房间最多只提供两份。
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什么是服务费？
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服务费是指您入住以后，酒店为您提供的一系列服务所收取的费用，例如：必需的日用品送达或房间清洁等。我们的会员价已经包含了这部分费用。
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为什么没听说过住酒店还需要交服务费？
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酒店的服务费一般不会单独向您收取，都是含在房价里以房价的形式向您收取的。
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是否可以预订国外的酒店？
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国外的酒店是可以预订的，但是必须要提前三个有效工作日进行预订，且担供国际信用卡担保方可。
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何谓“倒挂”？
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同酒店、同房型、入住时间相同酒店前台的门市价格或挂牌的促销价格比我们的会员预订价格要低，此谓“倒挂”。
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遇到“倒挂”如何处理？
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在您入住酒店时，如发现我们的会员价高于相同房型的酒店前台价格，请及时致电我公司反映相关情况（24小时电话：010-62222222，800-810-2230，400-650-2222）。如果由于价格倒挂使您产生了经济损失，我们在在调查属实后，会以差价的双倍赔偿给您。
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如果到前台对房间不满意怎么办？
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如果您对房间不满意要及时与我们联系，为您协调。
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